文 /《美业观察》 龚伟

▷ 2020年，疫情极大提速了美业数字化进程，数字化精细运营、线上线下业务融合、私域经济能力建设等趋势明显，可谓“数字美业正当时”。

美业引领者大会活动现场

2020年度「2020美业十大引领者」颁奖仪式

▷ 有赞美业总裁周凯在《2020商家汇报与数字化洞察》里提出三个核心观点：第一，“私域经济”成为商家数字化的主阵地；第二，“内容新消费场景”将是生活服务业的竞争力；第三，“连锁数字化运营”让成本中心变为效益中心。

▷ 其中，对于“私域经济”的定义是：所谓“私域”，是指在数字经济时代，运营客户的能力成为了企业最核心的能力之一。私域经济区别于流量经济时代，企业要不断通过平台和地产商购买流量的模式，其核心目标变成了企业要从产权的高度上真正拥有“客户”这个最有价值的资产，并不断提升为单个客户创造更丰富价值的能力。

▷ 丝域养发高级营销总监吴跃军在《丝域养发：如何让2000+门店体系化启动私域运营》里提出：为了让直营店（200多家）和加盟店（2000多家）兼有的所有门店实现数字化转型，有三个关键点，分别是：第一，把思想打通；第二，准确且清晰的利益分配数字化系统；第三，执行培训。

▷ D5季创始人诸葛老师在《D5季：网红品牌年轻化流量模型》里强调：流量不光要从平台或店里获取，还有员工流量。如果运营好员工，其实不缺顾客流量。例如，以全员制方式，让所有员工学会和参与到点评、小红书、抖音运营。

▷ 靓贩荟商业模式创始人王允果在《新美业探索：新场景 × 新体验 × 新零售》分享到：作为有22年从业经验的老美业人，从旧美业理念转型到新美业理念，需要很大开创精神，必须要颠覆以前认知和以前非常熟悉商业模式。旧美业整体口碑的崩溃，给了新美业无限大机会。

▷ 派斯造型CEO张龑在《美业革命：数字化经营如何助力连锁品牌打造全新用户体验》提出：数字化是灵丹妙药，但不是救命稻草。数字化一定是CEO工程，必须要有自上而下非常强的变革力，数字化也绝对不是流量生意。

▷ 耳道品牌创始人李方在《传统手艺人逆袭 —— 2020火爆的采耳新业态连锁》中介绍：2020年是中国采耳从业人员“元年”。相比美业，采耳更适合定义为休闲行业 —— 用三个字来表达采耳，就是闲、小、趣。采耳行业，应该把“疗”这个字去掉，把“舒服”做透，让客户舒服，让采耳更生活化和休闲化。

▷ 美甲大咖运营负责人高源在《小红书选款引流到店 —— 打通美业服务最后1公里》分享：小红书目前是中国最大女性社交分享平台，用户喜欢把自己发现的好产品和生活方式上传分享。在小红书上，所有人都是被信息影响的，但是所有人又能创造新内容，影响更多的人。基于此，小红书运营的关键词就是：内容 + 流量。再结合有赞美业小红书店的直接转化，形成了真正的从种草到成交的闭环。

▷ 爱逛美业运营负责人吴卓旦在《爱逛：正在爆发的美业微信生态直播》里介绍到：美业第一个趋势是线上化，第二个趋势是私域流量化，这两个趋势的呈现方式之一就是直播的爆发。爱逛作为直播工具，可以在微信生态内直接跳转，包括公众号和微信社群以及私人微信群发，将极大提升美业店运营效率。

▷ 点睛美甲美睫连锁创始人吴月波在《8年优质客户留存，私域玩法持续更新迭代》中指出：经营私域流量实际上就是经营客情。在社群运营时，把群分三个大类，第一个是意向群，只要有意向的客户，团购一次没有办卡也算；第二个是会员群，必须要凭会员身份认证才可入群；第三个是白金俱乐部，也就是大A客群。

▷ 欣奕除疤品牌运营总经理王富贵在《传统门店如何成功转型线上线下一体化OAO店铺》强调：数字化建设是一个企业支柱之一，没有的话在未来你就相当于是跑步前进，别人是开车。以营销为例，今天的营销已经是“无数字不在”，没有数字化的系统，用东北有一句话来讲就是属于半身不遂系统。

▷ 林汀国际联合创始人苗纯宁在《互联网如何赋能从单店到连锁的成功运营》分享到：顾客价值是什么？是我的兼职员工。如果我今天把我的顾客经营好，她可以成为我的兼职员工，可以不停地转介绍。做转介绍，要有清晰培训、转介绍场景、转介绍注意事项、转介绍针对性打造。

▷ 有赞美业产品负责人刘莹在《有赞美业2021新特性重点预告》里透露：有赞美业与视频号、企业微信、支付宝已经和将有更深度的合作，将提供更强大的使用工具和更完善的场景帮助美业店的线上运营。

▷ 美业数字化，不是一个方法，而是一项团队能力。美业数字化，不是以你是否使用数字化工具或平台为标准，而是以你团队是否更多人具有数字化能力为标准。

▷ 当前，没有人拥有美业数字化的完美答案。但是，随着美业人在实践中的不断探索，随着有赞美业这类针对美业店更专业、更全面的系统持续迭代，中国美业数字化水平注定能快速提升。